First mile × Last mile: qual a diferença?

First mile e last mile são as pontas da cadeia de entrega. A first mile é a coleta da mercadoria no fornecedor ou vendedor até o primeiro centro de triagem ou CD. A last mile é a entrega final, do último ponto de distribuição até o cliente. Entre elas fica a middle mile, o transporte de transferência entre centros.

Tabela comparativa

Exemplo prático

Em um marketplace, a first mile é a coleta diária dos pacotes nos milhares de vendedores, com vans que passam por vários endereços ou com postos de entrega onde o vendedor deixa as encomendas. Esses volumes seguem em caminhões maiores (middle mile) até centros de triagem em outras regiões. A last mile começa no centro de entrega mais próximo do cliente, de onde motoristas de vans e motos fazem dezenas de paradas por rota. Cada etapa tem indicadores próprios: taxa de coleta no prazo na first mile e taxa de sucesso na primeira tentativa na last mile.

Quando usar First mile

A first mile pesa mais em marketplaces com muitos vendedores pequenos e em coleta de devoluções.

Quando usar Last mile

A last mile pesa mais no e-commerce B2C, onde costuma ser a etapa mais cara por pedido.

O que é First mile

First mile é o primeiro trecho do transporte: a coleta da mercadoria no fornecedor ou vendedor e sua chegada ao primeiro centro de triagem ou armazém. Definição completa de First mile.

O que é Last mile

Last mile, ou última milha, é o trecho final da entrega, do último ponto de distribuição até o endereço do cliente. Apesar de curto, é o trecho mais caro e complexo da cadeia, especialmente nas grandes cidades. Definição completa de Last mile.

Perguntas frequentes