O que é Last mile?

Porque a carga deixa de viajar consolidada e passa a ser entregue em pequenos volumes, endereço por endereço. O veículo faz dezenas de paradas, enfrenta trânsito, restrições de horário e dificuldade para estacionar, e muitas vezes encontra o destinatário ausente. Estudos de mercado costumam apontar que a última milha responde por algo entre 40% e 50% do custo total da entrega.

As principais são lockers e pontos de retirada em lojas e farmácias, entrega com janela de horário agendada, roteirização dinâmica, uso de bicicletas e motos em áreas centrais, centros de distribuição urbanos menores e consolidação de pedidos do mesmo cliente. Oferecer frete mais barato para retirada também desloca parte do volume para opções mais eficientes.

Same day é a entrega no mesmo dia da compra, e next day, no dia seguinte. Para cumprir esses prazos, a empresa precisa ter estoque próximo do cliente, corte de pedidos em horário definido e frota disponível para várias saídas por dia. No Brasil, essas modalidades se concentram nas capitais e regiões metropolitanas, onde o volume justifica a estrutura.

Os mais importantes são entregas no prazo, taxa de sucesso na primeira tentativa, custo por entrega, número de entregas por rota, devoluções por endereço não encontrado e avaliação do cliente. A taxa de primeira tentativa é especialmente relevante, porque cada reentrega praticamente dobra o custo daquele pedido e piora a experiência do comprador.

Além do trânsito das grandes cidades, há restrições de circulação de caminhões, endereços imprecisos em bairros sem CEP individualizado, áreas de risco onde a entrega é restrita e roubo de cargas. Empresas respondem com motoristas locais, entregas em pontos parceiros, verificação de endereço no checkout e uso de veículos menores e mais discretos.