O que é OTIF?

Divide-se o número de pedidos entregues no prazo e completos pelo total de pedidos do período, multiplicando por 100. Um pedido conta como sucesso apenas se cumprir os dois critérios ao mesmo tempo. Por exemplo, 920 pedidos perfeitos em 1.000 entregas resultam em OTIF de 92%.

Depende do setor e do contrato. Grandes redes varejistas costumam exigir de fornecedores índices acima de 95%, com multas quando a meta não é cumprida. Em operações mais complexas, como importação ou cargas especiais, metas entre 85% e 90% podem ser realistas. O mais importante é medir de forma consistente e acompanhar a evolução.

O OTD, de on time delivery, mede apenas se o pedido chegou dentro do prazo. O OTIF é mais rigoroso, porque exige pontualidade e pedido completo. Uma empresa pode ter OTD alto e OTIF baixo se entrega no prazo, mas com itens faltando ou quantidades erradas.

As causas mais comuns são falta de estoque no momento da separação, erros de picking, atrasos na liberação de pedidos, problemas de agendamento no cliente, falhas de transportadoras e divergências de cadastro. Separar a análise entre falhas de prazo e de completude ajuda a encontrar a origem do problema.

Muitos clientes, especialmente o varejo, definem não apenas o dia, mas um horário de recebimento. Chegar antes da janela também pode ser considerado falha, porque o CD do cliente não está preparado para receber. Por isso, contratos de OTIF precisam definir claramente o que conta como entrega no prazo.