O que é Nível de serviço?

Nível de serviço é o grau de atendimento prometido ou alcançado em relação à demanda do cliente, como o percentual de pedidos atendidos imediatamente com o estoque disponível. Elevar o nível de serviço exige mais estoque ou processos mais ágeis; por isso, ele deve ser definido conforme a importância de cada produto e cliente.

Elevar o nível de serviço exige mais estoque ou processos mais ágeis; por isso, ele deve ser definido conforme a importância de cada produto e cliente. Exemplo: Um distribuidor define nível de serviço de 98% para itens A e de 90% para itens C.

Nível de serviço é o grau de atendimento prometido ou alcançado em relação à demanda do cliente, como o percentual de pedidos atendidos imediatamente com o estoque disponível. Já OTIF mede o percentual de pedidos entregues no prazo e completos, com todos os itens e quantidades corretos. Os dois conceitos aparecem juntos na área de supply chain, mas tratam de aspectos diferentes da operação.

Nível de serviço faz parte do dia a dia de empresas da área de supply chain. Elevar o nível de serviço exige mais estoque ou processos mais ágeis; por isso, ele deve ser definido conforme a importância de cada produto e cliente. Na prática, o tema costuma ser avaliado junto com OTIF, Estoque de segurança, SLA.

Conhecer Nível de serviço ajuda gestores, compradores e transportadores a tomar decisões melhores e a conversar com fornecedores na mesma linguagem. Elevar o nível de serviço exige mais estoque ou processos mais ágeis; por isso, ele deve ser definido conforme a importância de cada produto e cliente. Para quem acompanha o setor, o termo aparece com frequência em notícias de supply chain e em contratos logísticos.

OTIF: OTIF mede o percentual de pedidos entregues no prazo e completos, com todos os itens e quantidades corretos. Estoque de segurança: estoque de segurança é a quantidade extra mantida para proteger a operação contra variações de demanda e atrasos de fornecimento. SLA: SLA é o acordo de nível de serviço que define metas mensuráveis entre cliente e prestador, como prazo de entrega, acuracidade e tempo de resposta.