O que é Logística reversa?

Sim, para vários setores. A Política Nacional de Resíduos Sólidos, Lei 12.305 de 2010, obriga fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes de produtos como agrotóxicos, pilhas e baterias, pneus, óleos lubrificantes, lâmpadas, eletroeletrônicos e embalagens a estruturar sistemas de retorno, muitas vezes por meio de acordos setoriais e entidades gestoras.

A de pós-venda trata de produtos que retornam pouco depois da compra, como trocas, devoluções por arrependimento, defeitos e recalls. A de pós-consumo trata de produtos e embalagens no fim da vida útil, que precisam ser reciclados, reaproveitados ou descartados corretamente. Os fluxos, custos e parceiros envolvidos costumam ser bem diferentes.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até sete dias após o recebimento para compras feitas fora do estabelecimento, como na internet. Nesses casos, o consumidor não paga pela devolução. As lojas costumam oferecer postagem em agências, coleta em domicílio ou entrega em pontos parceiros.

Medidas úteis incluem descrições e fotos precisas para evitar devoluções, triagem rápida para devolver itens bons ao estoque, consolidação de retornos em pontos de coleta, parcerias com recicladoras e análise dos motivos de devolução por produto. Em muitos casos, o maior custo é o produto parado aguardando decisão, não o transporte em si.

Sim. Itens devolvidos em bom estado voltam à venda, produtos com pequenos defeitos podem ser reparados e vendidos como recondicionados, e materiais como papelão, plástico e metais geram receita com reciclagem. Empresas que tratam o retorno como uma cadeia de valor conseguem reduzir perdas e ainda melhorar indicadores ambientais.